持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)、群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)的重要支撐。近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號），就加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化提出目標(biāo)任務(wù)，明確工作要求。焦作市工作如何？有哪些具體舉措？記者就此進(jìn)行專題走訪，了解這方面的工作情況。

近年來，焦作市認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，一體化政務(wù)服務(wù)平臺成效有效發(fā)揮，政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范事項(xiàng)管理。健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理和動態(tài)調(diào)整機(jī)制，市本級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時限由法定平均24個工作日壓縮到2.4個工作日，平均辦事環(huán)節(jié)由5個壓縮到3.57個。

建立實(shí)施清單。建立市本級2191項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和縣（市、區(qū)）事項(xiàng)的基本目錄、實(shí)施清單，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)同源、動態(tài)更新、聯(lián)動管理。

健全標(biāo)準(zhǔn)體系。編制《政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》，成為河南省地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，成為我省各級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的依據(jù)和指南。編制《政務(wù)服務(wù)“三集中、三直接”改革指引規(guī)范》，成為焦作市首個地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，有力地推動了“一網(wǎng)、一門、一次”改革。

大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

規(guī)范審批服務(wù)。全面實(shí)施首問負(fù)責(zé)、一次性告知和限時辦結(jié)等制度。優(yōu)化前置服務(wù)，工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)全面推行申報(bào)輔導(dǎo)制度。

規(guī)范審批監(jiān)管。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，健全審管銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)審批和監(jiān)管信息實(shí)時共享。全市“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”監(jiān)管行為數(shù)據(jù)量達(dá)29055條。

規(guī)范中介服務(wù)。開展中介服務(wù)事項(xiàng)清理規(guī)范工作，并向社會公布清單，取消22項(xiàng)、保留60項(xiàng)。建立工程建設(shè)項(xiàng)目審批網(wǎng)上中介超市，具備網(wǎng)上展示、服務(wù)委托、交易登記、星級排名等功能，進(jìn)駐各類中介服務(wù)事項(xiàng)62項(xiàng)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)52家。

規(guī)范基層服務(wù)。建立《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，出臺《村級便民服務(wù)站幫辦代辦人員行為規(guī)范》《村級便民服務(wù)站幫辦代辦人員服務(wù)規(guī)范》《村級便民服務(wù)站幫辦代辦人員監(jiān)督管理制度》等，1999個村（社區(qū)）全部實(shí)現(xiàn)103個事項(xiàng)不出村（社區(qū)）即可辦理。

規(guī)范服務(wù)評價。推進(jìn)全市網(wǎng)上辦事大廳、窗口評價平板、大廳自助終端、自建系統(tǒng)等與“好差評”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面對接。聘任包括人大代表、政協(xié)委員在內(nèi)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官和監(jiān)督員，對焦作市政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行社會監(jiān)督，形成評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評價機(jī)制。

大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

提升網(wǎng)上辦事深度。深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，加大辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造力度，市本級2191項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”可辦。

推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)。積極推動企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦”，“豫事辦”焦作分廳上線便民服務(wù)事項(xiàng)236項(xiàng)，焦作城市門戶APP“焦我辦”實(shí)現(xiàn)大廳預(yù)約叫號、一鍵挪車、居住證、契稅繳納、青年人才補(bǔ)貼申領(lǐng)等303項(xiàng)掌上可辦。

擴(kuò)大電子證照應(yīng)用。工程建設(shè)項(xiàng)目審批實(shí)現(xiàn)27個電子證照（批文）全面在線應(yīng)用。制作完成928個電子印章，覆蓋部門636個，部門覆蓋率100%。制作電子證照72.7萬張，下發(fā)電子證照模板110類，依類型制證完成率98.18%。

優(yōu)化便民利企服務(wù)。在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，下設(shè)導(dǎo)辦幫辦代辦窗口、“萬人助萬企”窗口和“辦不成事”反映窗口，受理范圍涵蓋有關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口承辦事項(xiàng)的咨詢、求助、投訴、建議等各類訴求。受理各類訴求425個，回訪滿意率100%，受到企業(yè)和群眾一致好評。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將認(rèn)真貫徹國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，統(tǒng)籌線上線下政務(wù)服務(wù)資源，推動政務(wù)服務(wù)與事前事中事后監(jiān)管有機(jī)銜接，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。”

文章來源：焦作市人民政府